Spravujte konflikty v kancelárii
Život nie je vždy jednoduchý. Dokonca ani v kancelárii. Príčiny napätia pri práci v tíme sú početné. Dezorganizácia, zlé rozdelenie úloh, boje o moc ... Atmosféra sa čoskoro môže stať elektrickou.
Rôzne druhy konfliktov
Nájdenie adekvátneho riešenia konfliktu predpokladá hľadanie jeho príčiny. Dobrá analýza situácie umožní lepšie zvládnuť krízu.
- ja generačné konflikty
Tento typ konfliktu je v podnikoch stále bežnejší. Mladší zamestnanci sa stretávajú so staršími: pre niektorých archaické metódy, pre iných príliš avantgardné, nedorozumenia, spochybnené schopnosti, odmietanie prispôsobiť sa ... Tieto konflikty patria k najľahšie riešiteľným, ak každý prejaví dobrú vôľu: znovuotvorenie dialóg, školenie starších zamestnancov v nových technikách, vedieť, ako využiť rady tých, ktorí majú viac skúseností, ale tiež ukázať trpezlivosť, toleranciu a otvorenú myseľ. Musíte byť schopní vyjadriť svoje potreby, ale aj rozpoznať svoje nedostatky, a to na oboch stranách.
- Konflikty osobnosti
Nie je možné vychádzať s každým, to je jasné. Ideológie, charaktery a sociokultúrne hodnoty sú faktory, ktoré môžu vytvárať napätie. Ale aj keď sú rozdiely v uhloch pohľadu normálne, nesmú sa systematicky stávať príležitosťou na konfrontáciu. Prijatie stratégie, ktorá zabráni konfliktom, aj keď zostane zdvorilá, môže byť riešením pre ľudí, ktorí nie sú nútení pracovať bok po boku. Ak nie, je najlepšie sa problematickým témam opatrne vyhnúť. Ale keď je táto nekompatibilita taká, že bráni akejkoľvek forme komunikácie, možno uvažovať o ďalších radikálnejších riešeniach: napríklad o zmene sídla alebo oddelenia.
- Konflikt záujmov
Či už ide o zvýšenie platu, povýšenie alebo iné, v spoločnosti existujú boje o moc. Túto súťaž niekedy stimulujú spoločnosti, aby dosiahli lepšie výsledky. Ale keď táto rivalita dosiahne takú úroveň, že bude ovplyvnené fungovanie spoločnosti, bude možno potrebné jasne obnoviť územie každého z nich.
-Skryté konflikty
Môže sa stať, že v rámci pracovnej skupiny je v konfliktnej situácii iba jedna osoba, napríklad so šéfmi alebo so svojimi spolupracovníkmi. Táto konfliktná situácia sa môže rýchlo stať obmedzením, ale niekedy môže byť aj zdravá. Dotyčný môže odhaliť hlbšiu a všeobecnejšiu nevoľnosť, ktorú sa nikto iný neodváži prejaviť. V tomto prípade riešenie spočíva v komunikácii, ktorá sa môže stať nebezpečnou, ak je do konfliktu zapojený hlavný partner. Pretože však prežitie skupiny alebo dokonca spoločnosti často závisí, je nevyhnutné rýchlo nájsť zdroj problému a konflikt vyriešiť.
Komunikácia, základný kameň spoločnosti
Zdá sa to zrejmé, jasné, ale opakovanie juvantu: najlepší spôsob, ako sa dostať z krízovej situácie, zostáva komunikovať. Na to však musí byť možný dialóg.
-Ovládajte svoje emócie
Ľudská prirodzenosť je vytvorená tak, že keď sa jednotlivec cíti napadnutý, prvou reakciou je brániť sa. Provokácie, urážky, verbálne alebo fyzické násilie ... Pokušenie reagovať vecne je silné. Eskalácia násilia však ešte viac otrávi už aj tak napätú situáciu. A navyše, aby ste sa dostali z bezvýchodiskovej situácie, musíte sa držať faktov bez toho, aby ste spochybňovali pocity. Emocionálne reakcie nikam nevedú: je preto vhodné ovládať emócie.
-Potvrďte sa taktom
Záujem spočíva v nájdení spoločného základu, ktorý uspokojí všetky zúčastnené strany. Nejde o to, vzdať sa vlastných názorov, ale priznať si, že je možné mať rôzne uhly pohľadu. Konštruktívny prístup k partnerovi vám umožní vyjadriť sa jasne a rešpektovať ostatných.
Mediácia, posledná možnosť
Keď sa uvažuje o všetkých riešeniach alebo konflikt nadobudne také rozmery, že akékoľvek vyjednávanie nie je možné, kľúčom k odomknutiu situácie sa niekedy stane použitie tretej osoby. Neutrálny a nestranný mediátor, ktorý nemá záujem sa brániť, bude môcť poskytnúť nový a objektívny názor na krízu. Túto tretiu osobu je možné zvoliť v spoločnosti, napríklad ako zástupcu zamestnancov, ale stále viac spoločností využíva spoločnosti špecializujúce sa na riešenie konfliktov medzi spolupracovníkmi. Toto riešenie má výhodu v tom, že spochybňuje strany tvárou v tvár situácii v nezávislom vesmíre: môže sa dostať k novému povedomiu, čo vedie spolupracovníkov k tomu, aby si kládli správne otázky, rozvíjali svoj zmysel pre zodpovednosť a našli sami seba , na konci riešenie problému.
